Вы не авторизованы! Если Вы уже зарегистрированы - авторизуйтесь, чтобы отправить сообщения со своего аккаунта!

Вход Регистрация

Имя:Укажите текст сообщения
Сообщение:Укажите текст сообщения
Капча введена неверно
  • Екатерина Ивковская
    В сентябре заказали кровать из дерева. Долго выбирали фирму, обзвонили многие интернет-магазины. Были приятно удивлены грамотной консультацией и доброжелательностью менеджеров в офисе, в Симферополе. Поэтому остановились на Эрмитаже. При заказе девочки подсказали безошибочный вариант, сделали точные расчёты. Время ожидания было чуть больше, чем мы думали, но мы отнеслись к этому с пониманием- потому что производство мебели - это серьезный процесс, да и фабрика в Муроме. Наконец всё получили, очень довольны! Всем рекомендуем))))) спасибо большое, Асие!))
    • Будовский Артур
      Екатерина, спасибо за Ваш развернутый отзыв, рады, что смогли подобрать кровать под Ваши потребности! =)
  • Александр Ткаченко
    спасибо сотрудникам магазина и успехов вам в вашем деле заказывал матрас очень понравился
    • Будовский Артур
      Александр, рады, что справились с Вашей задачей, спасибо за отзыв и пожелания)
  • Алла Феок
    Очень довольна результатом работы компании Эрмитаж , менеджеры- девчонки и водитель!!! Оперативно, терпеливо и внимательно выслушав все моменты дали отличные рекомендации. Купили топер ( матрас( 4 см) на диван 160*2000 и утолщенный чехол. Кровать Ева трансформер белую 80*2000, для нее матрасы и чехлы. Разгрузили -аккуратный и вежливый водитель. Установили- все довольны!!! Рекомендую!
    • Будовский Артур
      Алла, большое спасибо за добрые слова и высокую оценку нашей работы =)
  • Сергей
    Заказ доставлен.,благодарю!Заказ на Мирный не делал,так как очень дорогая доставка.Про п.г.т.Заоозерное сразу сказал ,что дежурю сутки через трое.Если бы как говорили привезли заказ в четверг 5 ноября ,забрал бы в Евпатории.Телефон у меня в кармане по характеру службы ,если бы до меня не могли дозвониться меня бы выгнали с работы .Ни одного пропущенного,это я вам в15.30 позвонил узнать про заказ.
    • Будовский Артур
      Сергей, спасибо за Вашу обратную связь, рады, что смогли исправиться, будем стараться становиться еще лучше =)
  • Сергей
    Первый и последний раз обращаюсь в этот так называемый интернет магазин. Заказал ортопедические подушки ,назначили доставку на четверг ,не привезли ,причем позвонили именно в четверг и сказали не привезут.Через неделю в четверг опять молчание,позвонил сам ,работница плавает и ничего не знает про договоренности.Сказала позвонит вечером и опять ничего.Сказал не будет доставки до конца недели ,будет отказ.Первый раз сталкиваюсь с таким отношением.Работница дала понять ,что заказ на 4т 600 рублей им мало интересен.
    • Будовский Артур
      Сергей, добрый день. Ваш заказ сегодня будет доставлен. Давайте все же внесем ясность по ряду моментов. 1. Мы не отталкиваемся от суммы заказа, и консультант не давал поводов думать, что нам не интересен заказ на 4600 рублей. Сегодня мы уточнили у Вас, на каком основании Вы сделали такие выводы, Вы ответили, что это просто Ваше мнение. 2. Вы несколько раз меняли место доставки, сначала Мирное, потом Заозерное, потом Евпатория, потом снова Заозерное, и снова Евпатория. Маршрут формируется заранее, в Вашем направлении доставка раз в неделю, крайне сложно при таком подходе что-то планировать, тем не менее, мы это делали, чтобы не доставлять Вам неудобств. 3. По Вашему номеру телефона часто нет связи, Вы либо вне зоны, либо не отвечаете. Только за сегодня утром мы звонили трижды без ответа, и дозвонились с четвертого раза в течение дня. 4. Действительно, на оговоренную дату, которая была утверждена первый раз, мы не смогли доставить товар. К сожалению, машина не смогла выехать. Однако, мы в тот же день (как Вы и пишете) связались с Вами (далеко не с первого раза) и сообщили, что сможем доставить на следующей неделе, Вы согласились. Это лишь подтверждает тот факт, что Ваш заказ в работе, и не дает поводов думать, что он нам не интересен. 5. В ближайшие пару часов Ваш товар будет доставлен в оговоренные во второй раз сроки. Приносим извинения за доставленные неудобства, сделали все возможное, чтобы Вы остались довольны!
  • Лада
    Добрый день, заказала металлическую кровать "ЕВА плюс 90*200", товаром довольна, консультант внимательно отнесся к пожеланиям, удобна субботняя доставка, т.к. в будний день на работе, небольшой нюанс, собирали кровать вдвоем с дочкой, при стыковке спинки и спального места пришлось "применить силу", т.к. в паз на 0,5 мм не входил шип, несколько подстукиваний, и все вошло, болты закрутила, если бы была возможность прикрепить фото, я бы опубликовала
    • Будовский Артур
      Лада, спасибо за Ваше мнение о работе нашего магазина. Добавим в задачи реализацию опции, которая позволила бы прикреплять фото к отзыву.
  • Василий
    18 августа сделал заказ (кровать, матрас и чехол на него). Работники магазина сазали, что изготовление кровати с доставкой займет 5 недель. Заказ не исполнили ни через 5 недель, ни через 8 недель. Неисполнение заказа работники магазина объяснили тем, что не могут найти водителя для доставки заказа из г Мурома. Кроме того....., они не могли сказать приблизительную дату достаку заказа. В итоге - ЗАКАЗ НЕ ИСПОЛНЕН, ВРЕМЯ ПОТЕРЯНО, ДЕНЬГИ ВЕРНУЛИ. ДАННЫЙ МАГАЗИН НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДЛЯ ПОКУПОК!
    • Будовский Артур
      Василий, к сожалению, поставщик подвел со сроками и не смог доставить товар вовремя. Деньги Вам были возвращены сразу, как только Вы отказались от заказа. Сегодня мы связались с Вами, чтобы сообщить, что товар уже у нас, и если у Вас в нем все еще есть необходимость, можно забрать.
  • Елена Чижикова
    Трубы и профиль получила 31.08.2020г хотя изначально говорилось о том что могут привезти только 14.09.2020г Кровать собрали. Хочется пожелать успехов и быть всегда такими оперативными
    • Будовский Артур
      Елена, спасибо за Ваш отзыв и пожелания :)
  • Лариса
    Осталась очень довольна результатом работы компании Эрмитаж, а именно менеджером Кариной, которая проявила оперативность, должное внимание и квалификацию в подборе кровати и матраса к ней. Товары были доставлены в оговоренные сроки, сборка произведена сотрудниками этой же компании быстро, качественно и аккуратно. В целом работа на отлично. Такой компании хочется пожелать только успехов!!!
    • Будовский Артур
      Лариса, большое спасибо за теплые слова и высокую оценку работы нашей компании! =)
  • Олеся Карпушина
    Добрый день. Мы сегодня получили кровать фирмы Лерои "Карина" и матрас. Хочу выразить Вам свою благодарность. Спасибо большое. Кровать понравилась. Матрас отличный. Ребята сборщики молодцы. Очень аккуратные и профессиональные ребята. Ещё раз спасибо. Буду всем рекомендовать Ваш магазин. С уважением Олеся.
    • Будовский Артур
      Олеся, спасибо за высокую оценку и отдельная благодарность за Ваши рекомендации =)
  • Екатерина
    Заказываем кровати не первый раз, обновляем старые кровати. Организация работы четкая, доставка в срок, удобные способы оплаты. Сотрудники всегда на связи и готовы помочь советом Большая благодарность Карине за профессианализм и внимание.
    • Будовский Артур
      Екатерина, спасибо большое за Ваше доверие в виде повторных покупок и высокую оценку нашей работы =)
  • Арслан
    Кровать получил, матрас получил, основание получил. Оставлял комментарий, и меня вот ВООБЩЕ не устраивает, что вы нагло врете и рассказываете МНЕ, как было на самом деле. Не могу пройти мимо и отвечаю на Ваш комментарий. По порядку: 1) Договорились о доставке с Вами на субботу, 22-го августа. Однако маршрут уже был сформирован на этот день, поэтому сообщили Вам, что постараемся доставить утром, но обещаний таких не давали. - Полная чушь. В пятницу вечером мне звонила Асия и она ПОДТВЕРДИЛА доставку утром и я ради этого не стал ехать по своим делам!!!! ХВАТИТ ВРАТЬ, лучше прослушайте телефонный звонок со мной. 2)Наша служба доставки бесплатно занесла весь товар в ваш дом -Это они вам так сказали? Положили товар возле входных ворот, а на второй этаж никто ничего не заносил, я сам с отцом это сделал! ОПЯТЬ ЛОЖЬ 3)При этом Вы сказали, что справитесь самостоятельно. -И опять вранье. Ваш грузчик/водитель сам меня уверял, что "там все на ключах закручивается, легкая сборка", убеждал не нанимать специалистов для сборки кровати, и вообще ТЫКАЛ и вёл себя как будто мы с ним давные друзяки, это вообще недопустимо! 4) Сборку сделали бесплатно? А кому моя мама заплатила 300 рублей? Пришлось даже искать мелкие деньги, чтобы дать Вашему мастеру без сдачи. Опять ложь! 5)"Договорились на 25-е число до 10-00 утра, и сегодня до 10-00 утра все организовали. " Договорились первоначально на 24 августа вообще-то, опять же слушайте телефонные звонки. 24-го нас продинамили даже не извинившись, и после оставления мной отзыва на сайте, доставили основание. Почему в каждом Вашем аргументе все время проскальзывает ложь? Будьте честны перед собой и Вашими клиентами. Никому и никогда в жизни не буду рекомендовать Эрмитаж.
    • Будовский Артур
      Арслан, если бы мы ставили цель врать и что-то скрывать, наверное, просто удалили бы Ваш отзыв. Прежде чем публиковать ответ, менеджеры и владелец магазина пытались несколько раз связаться с Вами по телефону, к сожалению, Вы не ответили. Сегодня Вы тоже не отвечаете. Возможно, есть какие-то неточности, которые мы готовы с Вами обсуждать, но к обману это не имеет никакого отношения. Например, Вы пишите, что сделали заказ 16-го числа, хотя заказ был сделан 17-го поздним вечером и в обработку попал только 18-го утром. Мы же не обвиняем Вас во лжи и вранье. Вы утверждаете, что 24-го с Вами никто не связался, но это не так. Ответила Ваша мама и мы с ней договорились на утро 25-го числа доставить основание. Сборку действительно мы организовали бесплатно и это Ваша мама предложила в качестве благодарности оплату 300 рублей лично сборщику. У нас на сайте Вы можете убедиться, что стоимость сборки кровати составляет 500 рублей. В любом случае мы готовы вернуть Вам эту сумму, достаточно просто выйти на связь с нами. ... За 7 лет работы, без преувеличения, мы впервые сталкиваемся с ситуацией, когда сотрудники компании и клиент рассказывают абсолютно разные истории, ещё и по целому ряду вопросов. Мы не снимаем с себя ответственность там, где действительно виноваты, и не выдвигаем Вам обратные претензии. В любом случае, спасибо Вам за развернутое мнение, оно поможет нам стать лучше! Ещё раз приносим Вам свои извинения, что наш сервис доставил Вам неудобства. Если у Вас остались вопросы и Вы желаете что-то обсудить дополнительно, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону. С Вами выйдет на связь владелец магазина.
  • Арслан
    Оставил заказ на сайте 16.08. Заказывал кровать и матрас. Договорились с консультантом на доставку товара в субботу 22.08 с утра. Я работающий человек и очень дорого оцениваю свою рабочее время, в будние дни нет возможности принять товар дома. Утро субботы 22.08 - ни ответа, ни привета. Никто не звонит, первый инициативу магазин не стал проявлять. Пришлось звонить самому. Менеджер сказала, что доставка уехала куда-то в Севастополь, хотя было обещано, и в пятницу вечером 21.08 согласовано, что доставка ТОЧНО будет с утра. В общем начало обещать на понедельник, а ещё предлагать САМОМУ забрать кровать и матрас (видимо я по приколу доставку заказывал). Я сказал, что отказываюсь от товара и тут же магазин начал искать варианты, о чудо! В итоге приезжаем ко мне моя кровать 22.08, но собирать ее никто не собирается, так как сборщика не было, хотя по квитанции я заказывал эту услугу, но черт с ним. Полностью собрав кровать 23.08, я обнаружил, что не положили основание под матрас(решетка, на которой лежи т матрас). Звоню, говорят, что «забыли на складе» начинают обещать на 24.08. И что думаете? Основание не приехало. Пообещали сегодня 25.08 на 10 утра. Я оставил маму дома, чтобы она смогла встретить доставщика. Я не человек угроз, и не люблю конфликты, но абсолютно свинский, не профессиональный подход сотрудников магазина и всего менеджмента начинает раздражать. У меня огромный охват Симферопольцев в инстаграм. Если я сегодня не получу своё основание, которое вы «ЗАБЫЛИ» , как в первом классе домашнее задание, я устрою ТАКУЮ рекламу этому магазину, что мало не покажется. Это я молчу, про правовые способы защиты и жалобы в Роспотребнадзор. Эрмитаж, исправляйтесь, я не хочу доводить эту ситуацию до конфликта. Кстати, за все время, никто даже НИ РАЗУ не извинился за свои косяки.
    • Будовский Артур
      Арслан, вопрос с Вашим заказом полностью решен. Отвечу на Ваш отзыв и дополню его рядом деталей. 1. Вы сделали заказ не 16-го августа, а 17-го поздним вечером, в 22-50. Соответственно, обработать мы его смогли только 18-го утром. 2. Вам был предложен матрас, который есть в наличии, чтобы Вы не ожидали, пока придет выбранная модель под заказ. 3. Вам была предложена доставка на следующий день, на 19-е августа. Вы отказались, так как не было возможности принять. 4. Договорились о доставке с Вами на субботу, 22-го августа. Однако маршрут уже был сформирован на этот день, поэтому сообщили Вам, что постараемся доставить утром, но обещаний таких не давали. В результате товар был доставлен Вам поздним вечером 22-го августа около 21-30. 5. Наша служба доставки бесплатно занесла весь товар в ваш дом, но учитывая позднее время, специалисты действительно не смогли организовать сборку в этот же день. При этом Вы сказали, что справитесь самостоятельно. 6. Ортопедическое основание действительно не загрузили в машину - это наша вина. Договорились на 25-е число до 10-00 утра, и сегодня до 10-00 утра все организовали. Сборку сделали бесплатно! Приносим извинения, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами. P.S.: Мы не можем влиять на Ваше желание делать антирекламу нашего магазина в Инстаграм и обращаться в Роспотребнадзор. Вы в праве делать все, что считаете нужным. Со своей стороны мы стараемся сделать все возможное, чтобы даже в таких ситуациях наши клиенты по итогу оставались довольны. Несем ответственность за свою работу и подобные ситуации, которые, к сожалению, случаются.
  • Игорь Губенко
    Добрый день! Благодарю коллектив фирмы за хорошую работу. Весьма квалифицированно отработала менеджер (Карина) при составлении заявки. Отлично справились ребята при доставке и сборке(Виталий), всё было сделано очень быстро и четко. Приятно удивило, когда грузовик подъехал прямо к воротам дома по навигатору (мы находимся в Краснолесье и адреса тут крайне запутаны). Единственный минус - задержка по сроку исполнения, но мне это было не критично, к тому же, по моему достаточному опыту взаимодействия с разными фирмами, при изготовлении мебели под заказ,- это, практически, обычное явление. В итоге моя общая оценка - твердая четверка с плюсом. С уважением, Игорь.
    • Будовский Артур
      Игорь, спасибо большое за отзыв, рады, что смогли оправдать Ваши ожидания! :)
  • Юрий Александрович
    Большое спасибо Карине и сотрудницам магазина за прекрасную мебель и отличные матрасы. Долго обсуждали детали покупки, в итоге привезли в срок, Подняли на 13 этаж и собрали кровати. Нареканий нет. Желаю успехов Вашему предприятию
    • Будовский Артур
      Юрий, спасибо, что нашли время поделиться своим мнением о сотрудничестве с нашим магазином. Рады, что смогли подобрать мебель и матрасы под Ваши потребности =)
  • людмила леонидовна михеева
    Всем доброго времени суток! 12.06.2020 года заказала в магазине "Эрмитаж" кровать "Карина" 1003 , матрас Аризона ЕВС 1000, кровать -чердак "Гномик" и матрасик к нему ( для внука). Девочка Асия очень внимательно выслушала, дала советы по выбору матраса, оформили заказ.Предварительно пообещали, что заказ придет (ориентировочно) 29 июня. Третьего июля я перезвонила по поводу заказа..пообещали на следующей неделе...Перезвонила через неделю- пообещали через неделю.И вот 15 .07.2020. наконец привезли заказ....с недокомплектацией.Так как водитель не имеет полномочий сдачи-приемки товара, то он взял деньги , сказав что очень спешит, и уехал.Мы радостно стали раскрывать упаковки и раскладывать кровать "Карина" для сборки.И с ужасом выяснили что отсутствует упаковка 3975 с двумя боковыми царгами и вставками.Без них кровать собрать невозможно!!! Сразу же перезвонила водителю ( вдруг в кузове осталась, не заметили) - нет, в кузове ничего не было.Перезвонила Карине.К слову сказать Карина очень сильно успокоила ( разберемся) и сказала, что перезвонит.В итоге звонила я- раз, второй, третий. Карина сказала, что завтра, т.е. сегодня 16.07.2020 свяжется с поставщиком и все выяснит. До 12 часов дня никто не позвонил.Ребята...я выбросила неполных 37000 рублей..и для меня это серьезная сумма! Да к тому же стоит конструктор в виде разобранно-несобранной кровати посреди спальни! Я позвонила сама, не дождавшись обещанного звонка.Трубку взяла Асия, которая оказалась вообще не в курсе существующей проблемы!! То есть человек пришел на работу и его даже не уведомили ! Я ей объяснила ситуацию, она пообещала перезвонить так как занята..Что значит занята? Занята приемом заказов? А со своими косяками, с откровенным кидаловом разобраться недосуг? Никто так и не перезвонил!Закрадываются смутные сомнения- ребята, вы решили нас "кинуть" на деньги? А КАК ЖЕ ТЬМА ТОЛЬКО ПОЛОЖИТЕЛЬНЫХ ОТЗЫВОВ НА САЙТЕ? ВЫ УДАЛЯЕТЕ ТАКИЕ ОТЗЫВЫ КАК МОЙ? Что мне делать дальше? Накладная приемки мной не подписана. Это уже несерьезно!!! Я знаю что пост вы удалите. Девочки...как так можно?
    • Будовский Артур
      Людмила, добрый вечер. Мы никогда не удаляем негативные отзывы, готовы нести ответственность за оказанные услуги и делаем все возможное, чтобы Вы в итоге остались довольны. На данную минуту все вопросы с Вами улажены, Вы уже собрали кровать, все в порядке. Тем не менее, я прокомментирую все события, о которых Вы расписали, для других посетителей нашего Интернет-магазина, так как многие из них искажены. 1. Вы написали, что мы несколько недель доставляли Вам товар. Однако, не указали причины. А они следующие. Первая - в процессе выполнения заказа Вы дополнительно заказали кровать-чердак. С целью оптимизации Ваших расходов, мы придержали готовый товар к отправке и ожидали поставку заказанного дополнительно. Иначе Вам пришлось бы платить двойную доставку. Вторая - Вы попросили доставку, как можно дешевле. Из Симферополя в с. Оленевка штатная доставка Вам обошлась бы в 4500 рублей. Мы организовали Вам ее за 2 000 рублей, с пометкой, что такой вариант в Вашем направлении, в среднем, займет еще около 7-10 дней. Вы согласились, мы свое слово сдержали и доставили по оговоренным ценам. Поэтому с нашей стороны не было задержек, о которых Вы написали выше. Плюс, мы сделали все возможное, чтобы оптимизировать Ваши расходы. 2. Вы написали, что товар пришел недоукомплектованным. Действительно, поставщик забыл вложить царги для Вашей кровати (человеческий фактор). Однако мы заставили его связаться с Вами и напрямую решить этот вопрос в кратчайшие сроки. По итогу решение вопроса заняло сутки. 3. Вы указали, что Карина должна была связаться с Вами 16-го июля и все решить. При этом, уже в 12-00, 16-го июля оставили отзыв и сделали акцент, что с Вами никто не связывается. Однако, рабочий день до 18-00, в результате Ваш вопрос был решен ближе к 16-00, как и было обещано. 4. Вы написали, что самостоятельно связались с Асие, но она не была в курсе ситуации. Ваш вопрос на контроле держала лично Карина, ставить весь штат в курс дела по Вашему заказу нет необходимости. У нас большой поток заказов и каждый занимается своим делом. По итогу с Вашим вопросом Карина разобралась в течение дня, как и было обещано. В завершении - выбранные Вами товары изготавливались под заказ, Вы об этом знаете, при этом все оформили без предоплаты. Мы со своей стороны вошли в положение и взяли на себя все риски по сделке. В любом случае примите наши извинения, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами. Рады, что по итогу Вы остались довольны.
  • Олег Эдуардович Меляков
    Хороший продавец,отличный магазин.Отвечает сразу,товар понравился,качество хорошее.Очень довольны сервисом.Рекомендуем покупать у этого продавца.
    • Будовский Артур
      Олег, спасибо за Ваше мнение и рекомендации =)
  • Алла Феок
    Заказывали 2х ярусную кровать трансформер Ева белая мет.прутья и матрасы Линиафлекс Лиатрис 18см и чехлы классик. Кровать крепкая, удобная, хорошо смотрится. Матрасы очень удобные. Замечательная команда!!! Помогли с выбором, учли все пожелания, организовали доставку в г Феодосия. Заказываем в этом магазине 2й раз, очень довольны!!!
    • Будовский Артур
      Алла, спасибо за Ваш отзыв и доверие в виде очередных покупок =)
  • Вайида
    Искренне благодарна девчатам за помощь в выборе детских кроватей, очень отзывчивые) Советую всем обращаться именно в этот магазин) не смотря на то что мы с другого города, доставка сработала так же на ура) вернусь к вам ещё
    • Будовский Артур
      Вайида, спасибо больше за высокую оценку нашей работы, возвращайтесь, будем рады =)
  • Лидия
    г. Алушта. Лидия Леонтьевна. Я хочу поблагодарить персонал магазина<< Эрмитаж>>, особенно Карину за отличную работу и чуткое отношение к покупателям. Я осталась очень довольная грамотным и колоссальным объёмом знаний Карины по предложенной кровати мне<< Мелодия снов>> Разговор наш состоялся по телефону.Дизайн кровати соответствует каждому слову Карины.Матрас , кровать, подобраны виртуально, но точно по моему запросу.Товар доставлен своевременно,сборка быстрая, качественная. Товар заслуживает доверия и уважения к магазину <<Эрмитаж>>.Огромное спасибо вам за то, что вы такие отзывчивые ... Я невероятно ценю все, что вы для меня сделали!"Желаю вам счастья, новых взаимовыгодных заказов и возрастающей прибыли.Я ваш покупатель,а также мои друзья.Буду всем рекомендовать.Спасибо.
    • Будовский Артур
      Лидия, спасибо Вам большое за такой развернутый и душевный отзыв о нашей работе. Очень рады, что смогли подобрать матрас и кровать под Ваши потребности и попали на 100% в Ваши ожидания! =)